Immaginiamo la Buyer Journey come una scala: ogni piolo è un passo che il potenziale cliente compie fino a completare un acquisto. Lungo questo iter di incontri e negoziazioni, alla tua azienda serve tenere sotto controllo le azioni che ciascun lead fa, per capire su quanti pioli della scala cammina e su quali si blocca. Il CRM serve proprio a darti una panoramica di questo tipo.
Per mettere ordine
Quando la tua azienda ha un database di contatti davvero ampio ed eterogeneo. Avverti la necessità di fare ordine al suo interno per poter inviare ai tuoi clienti comunicazioni il più personalizzate possibili.