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10.01.24

13 nuovi trend eCommerce per il 2024 - la guida di NetStrategy

ECOMMERCE

L'anno 2024 segna un'epoca di transizione per tutti gli eCommerce. Mentre l'interesse per la sostenibilità cresce e le innovazioni tecnologiche come la realtà aumentata e il mobile shopping definiscono nuove esperienze di acquisto, gli imprenditori sono chiamati ad adattarsi in modo rapido per non lasciare indietro opportunità commerciali importanti.

E in tale ottica, vogliamo fornirti qualche spunto che potrebbe aiutarti. All’interno di questo articolo, i nostri esperti hanno infatti stilato una lista di 13 nuovi trend eCommerce per il 2024. Si tratta di idee pratiche per aziende come la tua, desiderose di continuare a crescere e vendere, anche in questo nuovo anno.

1. Sostenibilità e responsabilità sociale

Le ricerche dimostrano che i consumatori, in particolare le generazioni più giovani, sono disposti a spendere di più per prodotti eco-compatibili. Per gli eCommerce, ciò significa adottare pratiche più sostenibili, come l'uso di materiali riciclati per l'imballaggio e il supporto di iniziative benefiche.

Un esempio pratico in questo senso è fornito da Patagonia, azienda di abbigliamento outdoor conosciuta per il suo impegno nell'ambito della sostenibilità. Il brand si distingue infatti per diverse iniziative, l'utilizzo di materiali organici nei suoi prodotti, la trasparenza nella catena di fornitura e l'impegno a ridurre l'impatto ambientale. Inoltre, l'azienda si dedica attivamente alla conservazione dell'ambiente, come dimostrato dalla sua iniziativa "1% for the Planet", dove dona l'1% delle sue vendite a organizzazioni ambientali.

2. Social Media Shopping

I social media hanno ormai superato la loro funzione originaria limitata alla sola condivisione di contenuti, trasformandosi in vere e proprie piattaforme di shopping online. Questa evoluzione ha portato alla nascita del social commerce, tendenza già assodata da Instagram.

La piattaforma ha integrato opzioni di shopping dirette, permettendo ai marchi di taggare i prodotti nelle immagini e nei video. Questo rende l'esperienza di acquisto più fluida e integrata, eliminando la necessità di lasciare l'app per completare un acquisto.

Un marchio che ha saputo sfruttare in modo efficace questa funzione è Zara. Grazie a visual coinvolgenti e altamente stilizzati, Zara ha trasformato il feed Instagram del brand in un elegante catalogo di shopping online, dove i follower possono facilmente visualizzare e acquistare i prodotti del marchio.

3. Shopping in Livestream

Trasmettere in diretta dimostrazioni di prodotto o recensioni aumenta l'engagement e la fiducia dei consumatori, creando un'esperienza di shopping interattiva.

Grazie a questa configurazione, i brand o gli influencer mostrano e descrivono i prodotti in tempo reale, mentre interagiscono con il pubblico attraverso commenti e reazioni. Per i consumatori, d’altro canto, è un'opportunità per vedere i prodotti in azione e fare domande prima di effettuare un acquisto, creando un senso di fiducia maggiore.

Un esempio è la piattaforma cinese Taobao Live di Alibaba, per mostrare prodotti, rispondere alle domande dei clienti e persino offrire sconti speciali in diretta. Durante eventi come l'annuale "Single's Day" in Cina, lo shopping in livestream ha registrato vendite record, dimostrando l'enorme potenziale di questo format.

4. Contenuti video di breve durata per aumentare il coinvolgimento

Il successo dei contenuti video di breve durata risiede nella loro capacità di essere sia informativi che intrattenenti. Questi video brevi, tipicamente di durata inferiore al minuto, sono creati specificamente per coinvolgere consumatori che tendono a concentrarsi per periodi limitati di tempo.

Per esempio, TikTok e Instagram Reels, con la loro struttura basata su sequenze brevi e un algoritmo che premia il coinvolgimento, è diventato un luogo ideale per gli eCommerce che vogliono raggiungere un pubblico più ampio.

Un esempio notevole è il marchio di cosmetici e-Coty. Utilizzando TikTok per lanciare prodotti e condividere tutorial di trucco e consigli di bellezza, e-Coty ha creato un seguito significativo, aumentando al contempo brand awareness e vendite.

5. Realtà aumentata per eCommerce

Prove virtuali, anteprime di prodotti in spazi abitativi, e altre applicazioni AR, aiutano i consumatori a migliorare la loro esperienza d’acquisto, riducendo il tasso di reso.

IKEA, il gigante dell'arredamento svedese, è l’esempio lampante di come la realtà aumentata possa essere utilizzata in modo efficace nel settore eCommerce. La loro app, IKEA Place, permette ai clienti di visualizzare i mobili in scala reale nelle loro case tramite lo smartphone. Questa tecnologia aumenta l'engagement, permettendo ai consumatori di sperimentare i prodotti in un modo completamente nuovo.

6. Minore dipendenza dai Marketplace

Anche se i marketplace come Amazon e eBay rimangono popolari, c'è comunque una tendenza crescente verso la costruzione di siti eCommerce autonomi. Questo cambiamento è motivato dal desiderio di avere un maggiore controllo sul marchio e sull'esperienza cliente, oltre alla possibilità di evitare le commissioni spesso elevate dei marketplace.

Un esempio a conferma di questa tendenza è il marchio di abbigliamento Lululemon. Originariamente focalizzato su vendite tramite marketplace e negozi fisici, Lululemon ha sviluppato un eCommerce per offrire un'esperienza cliente personalizzata, elevando la fidelizzazione da parte dei clienti nei confronti del marchio.

6. Minore dipendenza dai Marketplace

7. Maggiore importanza alle esperienze uniche e brandizzate

Solo le aziende che offrono esperienze di acquisto uniche e brandizzate sono in grado di distinguersi in un mercato extra competitivo.

Un esempio è Nike con la sua iniziativa Nike By You. Questo servizio permette ai clienti di personalizzare le proprie scarpe, scegliendo colori, materiali e altri elementi di design. Questo, non solo offre ai consumatori un prodotto che rispecchia il loro stile personale, crea anche un legame più profondo con il marchio, trasformando un semplice acquisto in un'esperienza creativa e personale.

8. Dropshipping

Secondo questo modello, il venditore non tiene fisicamente i prodotti in stock, ma li acquista da un terzo fornitore che spedisce direttamente al cliente.

Un esempio di successo nel mondo del dropshipping è quello di Gymshark, un brand di abbigliamento fitness che ha iniziato con un piccolo progetto di dropshipping. La capacità del team di identificare i trend del settore fitness e di offrire prodotti di qualità, unita a una forte strategia di social media marketing, ha permesso a Gymshark di crescere rapidamente e stabilirsi come un marchio leader nel suo settore.

9. Approccio Omnichannel

Questo approccio integra vari canali di vendita – online, offline, mobile e social – in un'esperienza di shopping unica e coesiva. L'obiettivo è garantire ai clienti transizioni senza soluzione di continuità tra i diversi canali.

Starbucks rappresenta un esempio di successo di strategia omnichannel. Con la loro app mobile, i clienti possono ordinare e pagare in anticipo, guadagnare e riscattare punti fedeltà, nonché ricevere offerte personalizzate. Questo si integra perfettamente all'esperienza in negozio, rendendo l'interazione con il marchio fluida, sia online che offline.

10. Chatbot e Assistenza Clienti

I chatbot, grazie all'avanzamento dell'intelligenza artificiale e del machine learning, sono diventati strumenti essenziali nell'assistenza clienti dell'eCommerce nel 2024. I chatbot possono essere un'aggiunta preziosa a qualsiasi strategia di eCommerce, aumentando l'engagement del cliente, fornendo supporto 24/7 e raccogliendo dati preziosi sui comportamenti e le preferenze dei clienti.

Un esempio di questa tendenza è proposto da Sephora e il suo chatbot su Facebook Messenger. L’assistente virtuale aiuta i clienti a scegliere prodotti, offre consigli di bellezza personalizzati e facilita il processo di acquisto.

11. Approccio Mobile-First

Non solo siti web responsive, ma anche app mobili dedicate, pagine di checkout semplificate e interfacce utente intuitive progettate per schermi più piccoli.

Amazon è un esempio preminente di un approccio mobile-first ben eseguito. La loro app mobile offre un'esperienza di acquisto fluida e intuitiva, con funzionalità come la ricerca vocale, il riconoscimento delle immagini e suggerimenti personalizzati, rendendo lo shopping online veloce e conveniente.

12. Opzioni di Pagamento Digitale

I consumatori richiedono ora una varietà di opzioni di pagamento sicure e convenienti quando acquistano online. Ciò include carte di credito e debito, portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay, criptovalute e anche soluzioni di finanziamento al momento del checkout.

Le opzioni di pagamento digitale non solo offrono maggiore comodità, ma migliorano anche la sicurezza delle transazioni e riducono la probabilità di abbandoni del carrello. Un checkout senza intoppi è fondamentale per convertire l'interesse del cliente in vendite effettive.

12. Opzioni di Pagamento Digitale

13. Fenomeno ROPO: ricerca online e acquisto

I consumatori spesso iniziano il loro percorso di acquisto online, ricercando prodotti, confrontando prezzi e leggendo recensioni, per poi procedere all'acquisto in un negozio fisico. Questo comportamento sottolinea l'importanza di una strategia omnichannel integrata che collega l'esperienza online e offline.

Un esempio di questa tendenza è il marchio di elettronica Best Buy. Attraverso il loro sito web e app, i clienti possono ricercare e valutare prodotti, per poi scegliere l'opzione di ritirare in negozio, nella maggior parte dei casi, lo stesso giorno.

Conclusione

Il 2024 è un anno di cambiamenti significativi per il mondo degli eCommerce. Per gli imprenditori, è fondamentale comprendere e approfondire questi trend emergenti: opportunità significative per continuare a crescere.

Se desideri ricevere maggiori informazioni a riguardo, contattaci e parlane con un nostro esperto.

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