Perché la tua azienda dovrebbe attivare una strategia specifica di “fidelizzazione clienti”? Una volta raggiunto l’obiettivo commerciale e stipulato il contratto con l’acquirente, che senso ha continuare a investire tempo e risorse nel mantenimento del cliente? La risposta è semplice: un cliente acquisito è molto prezioso, forse addirittura più prezioso di un potenziale nuovo cliente in arrivo. Per supportare questa affermazione portiamo alcuni dati che rappresentano alla prefazione la figura del cliente acquisito:
Non ha bisogno di essere convinto ulteriormente della qualità ed affidabilità del tuo servizio.
Non presuppone un ulteriore sforzo commerciale per acquisirlo.È incline ad acquistare nuovamente, se si è trovato bene con te.È un’ottima fonte di promozione gratuita (passaparola e brand reputatition).
Per sfruttare a pieno il valore del cliente acquisito (customer lifetime value), dunque, è fondamentale intessere una relazione positiva e orientata al suo benessere. Solo “coccolandolo” o creando contenuti di valore per lui, questi deciderà di tornare e dare nuovamente fiducia alla tua azienda. Perché è sulla fiducia che si basa questo rapporto a doppio senso: tu fornisci contenuti esclusivi e utili “solo per lui” e lui ti riserva la sua scelta e il suo affetto.
La chiave è non dimenticare il cliente. Attraverso una strategia specifica di Customer Nurturing è possibile incrementare la fiducia del cliente nel brand e incentivarlo ad effettuare i suoi prossimi acquisti presso la tua azienda e non quella di un tuo competitor. La strategia di fidelizzazione di NetStrategy si compone di due aspetti: la parte strategico-consulenziale che prevede un’analisi comunicativa e tecnica sul tuo bacino di clienti, e una parte tecnologica che prevede l’introduzione a strumenti all’avanguardia per la gestione ottimizzata e, in alcuni casi, automatizzata del tuo database.
Per gestire in maniera davvero efficace tutto il tuo database clienti, per sviluppare liste dinamiche e in continuo aggiornamento, per assegnare i compiti interni al reparto marketing e sales e per molti altri aspetti legati al Customer Nurturing, e non solo, HubSpot è la soluzione perfetta.
NetStrategy avrà il compito di formarti nell’utilizzo di questa tecnologia e di seguirti passo passo, anche con consulenze ad hoc, nella sua implementazione all’interno della tua realtà commerciale.
Un team completo ed affiatato di persone che, con passione, esperienza e specializzazione, lavorano ogni giorno per permettere alle aziende di acquisire visibilità e crescere con innovative strategie di marketing.
