X (Twitter) per aziende: guida e casi di successo

Ogni azienda ha la sua chance di successo. Poco conta che tu venda abiti glamour o tazzine da caffè, bottiglie di spumante o trattori, che il tuo business sia rivolto ad altre aziende o al consumatore finale. Con Twitter si stabiliscono relazioni e contatti con individui, e dietro alle aziende ci sono prima di tutto le persone. Per piccola o grande che sia, la tua azienda potrebbe davvero aver bisogno di Twitter.

Per prima cosa è necessario ribaltare la domanda iniziale e chiedersi: “ho i mezzi e la volontà per essere su Twitter?”

Come anticipato all’inizio di questo articolo, Twitter richiede impegno e costanza. È importante richiamare l’attenzione dei follower e aumentarne il numero in modo regolare. Gli utenti vogliono da te delle notizie che abbiano un valore aggiunto e possono utilizzare lo strumento per richiederti informazioni in modo diretto.

Tutto questo necessita di un investimento in risorse, sia in denaro che in tempo. Assegnare la gestione dell’account ad una persona dedicata che possegga le competenze per produrre i tweet, rispondere ai commenti, ricercare contenuti altrui da personalizzare e riproporre e che sia in grado di monitorare e interpretare le interazioni, diventa fondamentale se si vuole riuscire a raggiungere i propri obiettivi. Sì, perché il segreto del successo di un account Twitter sta nella qualità dei contenuti prodotti e nella capacità di tradurre in opportunità i feedback dei tuoi fan che si manifestano con i Mi Piace, i Retweet e i Rispondi.

In generale i clienti coinvolti attraverso le attività sui social media, acquistano più volentieri e sarà facile che raccomandino i tuoi prodotti ad altri. In particolare, il 50% degli utenti Twitter rivela che è maggiormente invogliato ad acquistare prodotti di un marchio del quale è follower.

Ti stai chiedendo cosa potresti fare in concreto? Bene, significa che hai deciso di tentare e che quello che hai letto finora ti è servito a qualcosa.

Prova a capire cosa stanno cercando su Twitter i tuoi possibili clienti e concentrati su ciò che puoi offrire loro per soddisfarli. Conquisterai la loro fiducia e l’aumento delle vendite verrà di conseguenza. Sembra una contraddizione, ma meno penserai a vendere più i clienti verranno a te.

• Le immagini coinvolgono maggiormente rispetto al testo: scegli un’immagine significativa e spendi circa 40 caratteri per dare le giuste informazioni; il coinvolgimento aumenterà fino al 50%.
• Utilizza sempre almeno 4 hashtag, cioè gli argomenti nei quali vuoi inserire il tuo contributo; ad esempio #tazzine o #caffebollente se vuoi far vedere le tue tazzine da caffè.
• Metti a disposizione un budget per creare tweet a pagamento; arriverai, così, a tutti coloro che non ti conoscono già.
• Non parlare mai in prima persona, ma ricordati che stai scrivendo per nome di un brand.
• Rispondi sempre ai commenti e alle richieste. Gli utenti si aspettano una risposta in tempi brevissimi.

Hai ancora tanti dubbi? Continua a leggere e scoprirai come alcune aziende hanno usato Twitter in modo vincente o altrimenti puoi sempre richiedere una consulenza di Web Marketing. E se l’erba del vicino è sempre più verde, osserva i fallimenti di altre società e stanne alla larga!

C’era una volta un grossista che vendeva tubi, raccordi e sanitari. Voleva arrivare ai suoi clienti e decise di investire su Twitter. Chi l’avrebbe mai detto che un tubo poteva essere interessante per la comunità social? Ferguson programmò una campagna a pagamento per ampliare i suoi follower e iniziò ad utilizzare Twitter per dare informazioni sullo stato dell’arte delle sue installazioni più importanti e per rispondere alle domande dei suoi clienti. Risultato? 3000% in più di follower, che oggi sono arrivati a 23400.

Pubblicando contenuti interessanti per i suoi follower, Ferguson è riuscita ad incrementare notevolmente l’interazione dei suoi clienti e il numero di citazioni del brand in rete, portando ad un aumento della sua brand awarness, ossia la conoscenza del marchio. L’azienda inglese, grazie ad una corretta ed innovativa Social Media Strategy, ha raggiunto un pubblico potenziale a cui tutti i suoi concorrenti avevano rinunciato gettando le basi per un potenziale vantaggio competitivo.

Ecco un bel caso di successo per un’azienda B2B per niente facile da mostrare sui social. Le chiavi del successo sono state tre:

• inserire un invito per l’utente a compiere un’azione direttamente nel testo del post, come ad esempio: “seguici per vedere come combiniamo i nostri prodotti esclusivi alla tua conoscenza del design” rivolto a professionisti dell’interior design;
• creare molteplici campagne a pagamento per target ridotti e segmentati, adattando i contenuti e il linguaggio;
• testare più tweet contemporaneamente e monitorare i risultati, per capire quali sono i mezzi più efficaci.

Pact Coffee, piccolo produttore e distributore di caffè in Inghilterra si è rivolto al pubblico di Twitter per farsi conoscere. Anche lui ha creato campagne monitorando di continuo i risultati e modificando i suoi contenuti per rendere ogni tweet vincente. Essendo una nuova azienda, aveva anche il bisogno di creare una comunità digitale che rimanesse coinvolta nella realtà di Pact Coffee. Ha concentrato notevolmente la sua attenzione verso i contenuti generati da altri utenti che riguardavano l’azienda e i suoi prodotti, riproponendoli immediatamente e interagendo con gli autori.

Cercare l’interazione con i follower sarà molto importante, ma fai attenzione! Perché fare domande e chiedere l’opinione dei tuoi clienti non sempre si rivela vincente. Dovrai essere pronto a mediare e sfruttare qualsiasi tipo di interazione ti si presenterà tra le mani, seppur negativa.

A tal proposito ti facciamo vedere cos’è successo ad una conosciuta azienda inglese che ha fatto manovra azzardata. Si tratta di Waitrose, un supermercato chic notoriamente frequentato dalla classe medio-alta del Regno Unito, che ha lanciato un contest con l’hashtag #waitrosereasons per chiedere ai suoi clienti perché acquistino da Waitrose.

Le risposte ricevute, anche se divertenti, hanno contribuito ad aumentare la percezione snob del supermercato.

Ma “nel bene o nel male, purché se ne parli”, Waitrose ha colto l’occasione per creare un ulteriore invito all’azione, incoraggiando i clienti a rispondere in modo creativo e divertente.

La sensazione delle persone non ancora clienti è in parte cambiata e, il supermercato chic frequentato solo da snob, è diventato più informale agli occhi delle persone.

Non è l’azienda ad essere o meno adatta a Twitter, ma la persona che lo gestisce deve essere attento a molte cose. Crea una pagina, pensa a cosa i tuoi clienti stanno cercando, offri loro le risposte giuste. Individua il tuo target in ottica di Inbound Marketing e fatti conoscere con una campagna a pagamento, in fine pianifica dei contenuti validi. Pensa a come coinvolgere maggiormente i tuoi follower, chiedi loro pareri e mostra i tuoi prodotti.