Tasso di conversione eCommerce: ecco come aumentarlo

Il tasso di conversione è una misura percentuale che indica quante delle interazioni o visite totali a un sito web si traducono in azioni desiderate o "conversioni" (come acquisti o iscrizioni a newsletter). Questo indicatore è essenziale per valutare l'efficacia di un sito web nel trasformare il traffico in entrata in risultati tangibili, influenzando direttamente il ritorno sull'investimento delle campagne di marketing.

Per calcolare il tasso di conversione, dividi il numero totale di conversioni ottenute nel periodo di interesse per il numero totale di visite o interazioni ricevute dal sito nello stesso periodo, e moltiplica il risultato per 100 per ottenere una percentuale. Ad esempio, se un eCommerce riceve 1.000 visite in un mese e durante quel mese registra 50 vendite, il tasso di conversione sarà del 5%.

Molti strumenti di analisi, come Google Analytics, offrono la possibilità di calcolare automaticamente il tasso di conversione una volta configurati i parametri di tracciamento delle conversioni, semplificando così il processo di monitoraggio e ottimizzazione delle performance del sito.

Il tasso di conversione medio per un eCommerce si aggira solitamente tra l'1% e il 4%. Tuttavia, ci possono essere notevoli differenze a seconda del settore, del paese, del dispositivo utilizzato dagli utenti e di altri fattori.

Ad esempio, secondo Sendcloud, il tasso di conversione medio per un eCommerce in Italia è circa l'1,6%, mentre in Europa oscilla tra il 2,55% e il 3,25% (con tassi più elevati per gli utenti desktop rispetto a quelli mobile).

Quindi, non esiste un "tasso di conversione ottimale" universale, ma piuttosto un range di riferimento che può essere considerato buono. L'obiettivo dovrebbe essere quello di superare la media del proprio settore e mercato di riferimento, ottimizzando continuamente il sito eCommerce per migliorare l'esperienza utente e aumentare le conversioni.

Ci sono molteplici fattori che possono contribuire a un basso tasso di conversione in un sito eCommerce. Ecco alcune delle cause più comuni:

1. Esperienza utente (UX) scadente

• Navigazione complicata. Se il sito è difficile da navigare, gli utenti potrebbero abbandonarlo prima di completare l'acquisto.
• Tempo di caricamento lento. Un sito web che impiega troppo tempo a caricarsi può causare frustrazione e portare gli utenti ad abbandonare.

2. Problemi con il processo di checkout

• Checkout troppo lungo o complesso. Un processo di checkout con troppi passaggi può scoraggiare l'utente.
• Pochi metodi di pagamento. La mancanza di un metodo di pagamento (magari il preferito dell’utente) tra le scelte disponibili può impedire la conclusione dell'acquisto.
• Costi nascosti. Tasse, spese di spedizione o altri costi aggiuntivi presentati solo alla fine del processo di checkout possono portare all'abbandono del carrello.

3. Scarsa ottimizzazione per dispositivi mobili

• Non responsive. Se il sito non è ben ottimizzato per dispositivi mobili, gli utenti che accedono tramite smartphone o tablet potrebbero avere difficoltà a utilizzarlo.

4. Contenuti e descrizioni dei prodotti inadeguati

• Descrizioni insufficienti. Descrizioni dei prodotti poco dettagliate o mancanti possono lasciare i clienti incerti e meno propensi all'acquisto.
• Immagini di bassa qualità. Foto di scarsa qualità possono ridurre l'attrattiva del prodotto.

5. Mancanza di fiducia

• Assenza di recensioni e testimonianze. Le recensioni positive aumentano la fiducia nei potenziali clienti.
• Sicurezza del sito web. La mancanza di certificati di sicurezza come SSL può far percepire il sito come poco sicuro.

6. Problemi di prezzo e concorrenza

• Prezzi troppo alti. Prezzi non competitivi possono spingere i clienti a cercare alternative più economiche.
• Assenza di promozioni o sconti. Le offerte speciali possono stimolare e incentivare gli acquisti.

7. Marketing e targeting inefficace

• Targeting errato. Campagne di marketing che non raggiungono il pubblico giusto rischiano di portare a visite che non si traducono in acquisti.
• Messaggi promozionali confusi. Comunicazioni poco chiare possono ridurre la fiducia e l'interesse dei potenziali clienti.

8. Servizio clienti inadeguato

• Supporto clienti scarso. Un supporto clienti inadeguato o lento può disincentivare gli acquisti.
• Mancanza di personalizzazione. La mancanza di suggerimenti personalizzati può rendere più difficile per gli utenti trovare prodotti che siano di loro interesse.

1. Ottimizzazione dell'esperienza utente (UX)

Per rendere il sito più accogliente e facile da usare è fondamentale che la navigazione sia chiara e diretta, con categorie ben organizzate e percorsi semplici che guidino l'utente. È altrettanto importante velocizzare i tempi di caricamento delle pagine, per esempio ottimizzando le immagini e utilizzando tecniche come il caching, che aiuta a ottenere risposte più veloci dal server.

2. Ottimizzazione del processo di checkout

Ridurre il numero di passaggi nel checkout e permettere agli utenti di comprare come ospiti, senza la necessità di registrarsi, può diminuire notevolmente il numero di persone che abbandonano il carrello prima di completare l'acquisto.

Infine, anche offrire una vasta scelta di metodi di pagamento e essere completamente trasparenti sui costi sin dall'inizio aumenta la fiducia dei clienti e migliora il tasso di conversione.

Dunque, nel complesso, si tratta di azioni che facilitano l'acquisto da parte dell'utente e, allo stesso tempo, rafforzano la credibilità del tuo sito.

3. Ottimizzazione per dispositivi mobili

Assicurati che il sito sia completamente responsive, ovvero ottimizzato per funzionare su tutti i dispositivi. Una navigazione facile e intuitiva anche su smartphone e tablet è fondamentale, dato l'aumento costante dell'uso di questi dispositivi per gli acquisti online.

4. Miglioramento dei contenuti e delle descrizioni dei prodotti

Le descrizioni dei prodotti devono essere dettagliate, evidenziando caratteristiche, benefici e possibili utilizzi, mentre le immagini di alta qualità possono fare molto per valorizzare l'aspetto visivo dei prodotti offerti.

5. Costruzione della fiducia

Includere recensioni e testimonianze verificate può aumentare/rafforzare la credibilità del tuo sito. Inoltre, mostrare i certificati di sicurezza e i badge di fiducia può rassicurare gli utenti sulla sicurezza delle loro transazioni.

6. Strategie di prezzo e promozioni

Mantenere i prezzi competitivi rispetto alla concorrenza, nonché offrire promozioni e sconti, può funzionare da forte incentivo all'acquisto.

7. Miglioramento del marketing e del targeting

Un targeting preciso tramite l'uso di dati e analytics aiuta a indirizzare le campagne di marketing verso il pubblico più adatto. È altresì cruciale che tutte le promozioni siano comunicate in maniera chiara e comprensibile.

8. Miglioramento del servizio clienti

Un servizio clienti reattivo e disponibile attraverso diversi canali e una sezione FAQ ben strutturata sono essenziali per rispondere prontamente a qualsiasi dubbio o possibile problematica sollevata dai clienti.

9. Personalizzazione dell'esperienza di acquisto

Implementare algoritmi di raccomandazione per suggerire prodotti basati sui comportamenti di acquisto e inviare email personalizzate può aumentare in modo significativo l'engagement e la soddisfazione del cliente.

10. Analisi e miglioramento continuo

L'A/B testing e il monitoraggio costante tramite strumenti di analytics sono indispensabili per continuare ad affinare l'esperienza utente. Inoltre, il beta testing del sito web da parte di utenti reali può fornire preziosi feedback per ulteriori ottimizzazioni.

In generale, è importante adottare la prospettiva di un utente esterno per identificare e risolvere qualsiasi potenziale debolezza nel sito e nel processo di navigazione. Questo approccio aiuta infatti a identificare e risolvere eventuali intoppi che potrebbero compromettere l'esperienza d'acquisto degli utenti.

Attrarre visitatori al tuo eCommerce è un primo passo importante, ma il vero obiettivo è trasformarli in clienti paganti.

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