Accessibilità siti web: cos’è, normativa e consigli

• Cosa si intende per accessibilità dei siti web. L’accessibilità dei siti web è la capacità di un sito di erogare prodotti, servizi e informazioni utilizzabili da chiunque e in qualsiasi situazione, senza discriminazioni.
• Quali sono le linee guida sull’accessibilità dei siti web. Le linee guida di riferimento a livello internazionale sull’accessibilità web sono le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) stabilite dal World Wide Web Consortium (W3G).
• Normativa italiana sull’accessibilità dei siti web. La normativa di riferimento in Italia per l’accessibilità web è la Legge Stanca (Legge n. 4/2004).
• Quadro normativo dell’UE sull’accessibilità dei siti web. La normativa più recente a livello europeo che regolamenta l’accessibilità web è l’European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882), introdotto nel 2019 e che entrerà ufficialmente in vigore il 28 giugno 2025.
• Tutte le opportunità dell’accessibilità dei siti web. L’accessibilità web non è un noioso punto da aggiungere alla tua lista di obblighi da rispettare, ma un’opportunità per rendere il tuo sito più inclusivo, aumentare la sua visibilità, migliorare il suo ranking sui motori di ricerca e la sua user experience, e rafforzare l’immagine della tua azienda.
• 8 consigli per rendere il tuo sito web accessibile. Alcune best practice per migliorare l’accessibilità del tuo sito sono l’utilizzo di testi alternativi per le immagini, l’inserimento di sottotitoli e trascrizioni per i contenuti audio/video, l’uso di un contrasto elevato tra testo e sfondo, la compatibilità con screen reader e tastiere alternative, e molto altro ancora.
• Strumenti per migliorare l’accessibilità del tuo sito web. Esistono alcuni strumenti di analisi e validazione che possono aiutarti a capire il livello di accessibilità del tuo sito web e a correggere gli errori. Alcuni di questi sono WAVE, Google Lighthouse, axe - Accessibility Checker, e molti altri ancora.

Un sito web accessibile è un sito progettato e sviluppato per essere fruibile da tutti gli utenti, nessuno escluso. L’accessibilità dei siti web, quindi, mira a eliminare le barriere digitali e a garantire un’esperienza di navigazione equa e inclusiva per chiunque, comprese le persone in possesso delle seguenti disabilità:

• Disabilità visive. Persone non vedenti, ipovedenti o con difficoltà nel distinguere colori e contrasti.
• Disabilità uditive. Persone che hanno subito una perdita dell’udito totale o parziale, e che necessitano di sottotitoli o trascrizioni per i contenuti audio e video.
• Disabilità motorie. Persone che hanno difficoltà nell’utilizzare il mouse o il touchscreen, e navigano tramite tastiera o comandi vocali.
• Disabilità cognitive e neurologiche. Persone con disturbi dell’attenzione, dislessia, autismo o altre condizioni che potrebbero influenzare la comprensione dei contenuti.

Un sito web accessibile deve quindi adattarsi a diverse esigenze e tecnologie assistive (screen reader, tastiere alternative, software di riconoscimento vocale, strumenti per il miglioramento della leggibilità), per garantire che qualsiasi utente sia in grado di percepire, comprendere e interagire con i suoi contenuti.

I criteri che un sito web deve rispettare per essere considerato accessibile sono stabiliti a livello internazionale dalle WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), un insieme di raccomandazioni pubblicate dal World Wide Web Consortium (W3C) che vengono aggiornate periodicamente per adeguarsi alle nuove tecnologie e necessità degli utenti. Attualmente, la versione più recente è la WCAG 2.1, ma è già in fase di sviluppo la WCAG 2.2. Queste linee guida si basano su quattro principi cardine che stabiliscono come deve essere progettato un sito web per essere considerato accessibile:

• Percepibile. I contenuti devono essere presentati in modo che tutti possano percepirli, indipendentemente dalle loro capacità sensoriali.
• Utilizzabile. Il sito deve essere facilmente navigabile da qualsiasi utente, anche tramite tecnologie assistive come tastiera alternativa e screen reader.
• Comprensibile. Il contenuto e il funzionamento del sito devono essere chiari e intuitivi, con un linguaggio semplice e diretto, e una struttura coerente delle pagine e della navigazione.
• Robusto. Il sito deve essere compatibile con diversi dispositivi e tecnologie, presenti e future, come codice HTML, CSS e JavaScript, screen reader e altri strumenti assistivi.

Inoltre, le WCAG introducono tre livelli di conformità per indicare il grado di accessibilità di un sito web:

• Livello A (base). Soddisfa i requisiti minimi di accessibilità, ma potrebbe non essere pienamente fruibile da tutti gli utenti con disabilità.
• Livello AA (intermedio). È lo standard richiesto dalla maggior parte delle normative internazionali, poiché garantisce una buona accessibilità per la maggior parte degli utenti.
• Livello AAA (avanzato). Rappresenta il massimo livello di accessibilità, ma è più difficile da raggiungere, specialmente per i siti web con contenuti dinamici e complessi.

In Italia, il riferimento legislativo in materia di accessibilità web è la Legge Stanca (Legge 4/2004). Inizialmente applicabile solo alla Pubblica Amministrazione e agli enti pubblici, con il Decreto Legge 76/2020 il suo campo di applicazione è stato esteso anche alle aziende private che forniscono servizi di pubblica utilità, alle imprese con fatturato annuo superiore a 500 milioni di euro e agli organismi che ricevono fondi pubblici per la fornitura di servizi digitali. Secondo la Legge Stanca, questi soggetti devono:

1. Rendere il proprio sito web conforme alle linee guida WCAG 2.1 almeno al livello AA.
2. Seguire le direttive dell’Agenzia per l’Italia Digitale (AGID).
3. Pubblicare una Dichiarazione di Accessibilità sul proprio sito web, aggiornandola ogni anno.

A livello europeo, invece, il principale riferimento legislativo è l’European Accessibility Act (EAA), approvato nel 2019, recepito dall’Italia e con scadenza di attuazione fissata al 28 giugno 2025. Nello specifico, l’EAA è una direttiva che stabilisce requisiti comuni di accessibilità per diversi prodotti e servizi digitali, tra cui anche siti web aziendali e applicazioni mobile.

Il suo obiettivo è rimuovere le barriere digitali, armonizzando le normative dei vari Stati membri e garantendo che tutti i cittadini europei possano accedere facilmente a qualsiasi contenuto online. Come la Legge Stanca, anche l’EAA richiede il livello AA delle WCAG 2.1 e la pubblicazione annuale della Dichiarazione di Accessibilità.

Ciò che differenzia l’European Accessibility Act sono i soggetti coinvolti, che sono molti di più rispetto alla normativa italiana. Infatti, impone l’adozione degli standard di accessibilità anche ai seguenti settori:

• eCommerce e negozi online
• Servizi bancari e finanziari digitali
• Software e applicazioni mobile
• Piattaforme di e-learning e formazione online
• E-book e lettori digitali
• Sistemi di telecomunicazione e servizi di emergenza
• Biglietterie online per trasporti pubblici

La direttiva riguarda quindi tutte le aziende private che operano in questi settori, a eccezione delle microimprese, ossia quelle aziende con meno di 10 dipendenti e un fatturato inferiore a 2 milioni di euro.

Scadenze e sanzioni

Adeguarsi all’European Accessibility Act è quindi un obbligo legale per quasi tutte le aziende, con una precisa e imminente scadenza da rispettare. Entro il 28 giugno 2025, infatti, tutti i soggetti coinvolti dovranno conformare il proprio sito web agli standard di accessibilità WCAG e pubblicare sul proprio sito una Dichiarazione di Accessibilità. Il mancato adeguamento può comportare:

• Sanzioni amministrative. Le autorità possono imporre multe fino a 40.000 euro per le aziende che non rispettano gli standard di accessibilità.
• Segnalazioni e obbligo di adeguamento. Gli utenti con disabilità possono segnalare i siti web non accessibili all’AGID o ad altre autorità competenti. Se la segnalazione viene accolta, l’azienda o l’ente pubblico è obbligato a correggere le criticità entro un determinato periodo di tempo.
• Cause legali. Un utente con disabilità che non è in grado di accedere a un servizio digitale ha il diritto di intraprendere un’azione legale contro l’azienda che non si è conformata agli standard di accessibilità.
• Danni di immagine e reputazione. Un sito web non accessibile può avere conseguenze negative anche a livello di brand reputation. Un’azienda che ignora l’importanza dell’accessibilità web rischia di essere percepita come non inclusiva e poco attenta ai bisogni dei propri utenti.
• Perdita di clienti e partner. Un sito web non accessibile può perdere clienti e partner nel lungo periodo, perché non riescono a navigarlo agevolmente o preferiscono marchi più attenti all’inclusione.

L’accessibilità web non deve essere vista solo come un costo o una questione di conformità normativa. Questo perché può portare al tuo sito web un mare di opportunità in termini di visibilità, posizionamento e reputazione. Nello specifico:

1. Maggiore inclusività e fruibilità

L’obiettivo principale dell’accessibilità è garantire che chiunque possa navigare il tuo sito senza barriere. E non parliamo solo di persone con disabilità, ma anche di anziani, che possono avere difficoltà di lettura o utilizzo di dispositivi digitali; utenti con connessioni lente o dispositivi meno avanzati; persone con difficoltà temporanee, come chi ha subito un infortunio o si trova in ambienti rumorosi e non può ascoltare audio o video.

2. Ottimizzazione SEO

Accessibilità e SEO sono due attività che vanno di pari passo. Infatti, Google adora i siti web accessibili e li premia migliorandone il posizionamento sulla pagina dei risultati di ricerca, poiché seguono le best practice di usabilità e struttura. Rendendo il tuo sito web più accessibile puoi quindi migliorare il tuo ranking, diventando visibile a un numero maggiore di utenti e aumentando il traffico organico.

3. Aumento di pubblico

Secondo le stime, oltre il 15% della popolazione globale ha una disabilità che non gli permette di accedere ad alcuni siti web. Questo significa che, rendendo il tuo sito web più accessibile, puoi sbloccare un mercato del tutto nuovo, composto da quel miliardo di persone con disabilità che fino a ora non hanno potuto accedervi.

4. Vantaggio competitivo

Fino ad oggi, le aziende hanno considerato l’accessibilità più un costo anziché un investimento, motivo per cui è stata adottata da pochi. Questo significa che la maggior parte dei siti web non è ancora conforme agli standard, lasciando un enorme spazio di differenziazione per chi si adegua prima degli altri.

5. Migliore brand reputation

Le aziende che si impegnano per l’inclusione e l’accessibilità sono viste in modo più positivo dal pubblico. Dimostrare attenzione verso le esigenze di tutti gli utenti rafforza la reputazione del tuo brand e costruisce un’immagine aziendale responsabile e innovativa.

6. Migliore usabilità

Un sito accessibile non è solo più inclusivo, ma anche più efficiente e funzionale. Si carica più velocemente, è compatibile con diversi browser, è fruibile su mobile, tablet e desktop senza problemi, è più stabile e meno vulnerabile a bug e attacchi informatici.

7. Miglior user experience

Le pratiche di accessibilità migliorano la navigazione per tutti, non solo per le persone con disabilità. Un sito ben organizzato, con testi leggibili, pulsanti chiari e una navigazione intuitiva, riduce del 25% il tasso di abbandono e aumenta il tempo di permanenza sulla pagina, con un impatto del +200% sulle conversioni e sulle vendite.

E ora è arrivato il momento di passare alla parte pratica. Ecco alcune delle best practice più importanti per migliorare l’accessibilità del tuo sito web:

1. Usa testi alternativi per le immagini. Le persone non vedenti o ipovedenti utilizzano screen reader per navigare sul web. Assicurati che ogni immagine importante abbia un alt text chiaro e descrittivo.
2. Assicurati che il tuo sito web sia navigabile da tastiera. Molti utenti con disabilità motorie non possono usare il mouse e navigano tramite tastiera. Il tuo sito deve quindi permettere la navigazione con il tasto Tab e i comandi da tastiera.
3. Inserisci sottotitoli e trascrizioni per i contenuti audio e video. Le persone con disabilità uditive non possono ascoltare audio o video. Per questo è fondamentale inserire sottotitoli e trascrizioni testuali.
4. Usa un contrasto elevato tra testo e sfondo. Gli utenti ipovedenti o con daltonismo hanno difficoltà a leggere testi con basso contrasto. Quindi, ad esempio, faranno fatica a leggere un testo grigio chiaro su sfondo bianco.
5. Organizza i contenuti con una struttura chiara. Un sito web accessibile deve avere una gerarchia di intestazioni ben definita (H1, H2, H3, ecc.).
6. Evita testi in movimento o animazioni eccessive. Elementi lampeggianti o in movimento possono disturbare gli utenti con disabilità cognitive o epilessia fotosensibile. Utilizza quindi animazioni leggere e facilmente disattivabili, ed evita contenuti che lampeggiano più di tre volte al secondo.
7. Assicurati che i form siano accessibili. I form devono essere facili da compilare anche per chi usa screen reader o tastiera. Aggiungi etichette chiare ai campi di input, evita placeholder come unica indicazione del campo ed assicurati che il pulsante di invio sia ben visibile.
8. Verifica la compatibilità con gli screen reader. Controlla che il tuo sito web sia compatibile con screen reader come NVDA (Windows), VoiceOver (Mac/iOS) e JAWS.

Lo sappiamo, arrivato a questo punto rendere il tuo sito web accessibile sembra un processo lungo e complesso. Fortunatamente, esistono strumenti di analisi e validazione che possono aiutarti a identificare e correggere i problemi di accessibilità. Si tratta di strumenti utilizzati sia dagli sviluppatori sia dai consulenti di accessibilità per garantire che un sito web sia conforme alle WCAG. Eccone alcuni:

• WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool). Analizza una pagina web e fornisce un report visivo sui suoi problemi di accessibilità, evidenziando errori e suggerimenti su come correggerli. Disponibile come estensione per Chrome e Firefox, permette di esaminare direttamente il codice di una pagina e verificare la sua compatibilità con gli standard WCAG.
• Google Lighthouse. È uno strumento di auditing che verifica l’accessibilità, le performance e la SEO di un sito. Integrato in Chrome DevTools, permette di eseguire test su qualsiasi pagina e ottenere un punteggio di accessibilità.
• axe - Accessibility Checker. Un’estensione browser che rileva problemi di accessibilità in tempo reale. Una volta installato su Chrome o Firefox, permette di eseguire analisi rapide sulle pagine web e individuare elementi non conformi.
• WebAIM Contrast Checker. Verifica se il contrasto tra testo e sfondo è adeguato per una lettura ottimale. Inserendo il colore del testo e dello sfondo, lo strumento calcola il rapporto di contrasto e indica se rispetta le WCAG.
• Tota11y. È un plugin che evidenzia problemi di accessibilità direttamente sulla pagina web. Basta attivarlo per vedere quali elementi della pagina necessitano di miglioramenti, come link non descrittivi o problemi di contrasto.
• Lettori di schermo (Screen Readers). Per testare l’accessibilità del tuo sito web è utile simulare l’esperienza di un utente con disabilità visive. Puoi farlo utilizzando strumenti come NVDA (Windows), VoiceOver (Mac e iOS) e JAWS (Windows).

Per supportare le aziende che devono conformarsi ai nuovi requisiti di accessibilità web entro il 28 giugno 2025, abbiamo preparato una guida gratuita con una panoramica chiara e concreta su cosa fare. Al suo interno è possibile trovare alcuni dati e statistiche sull’accessibilità web, oltre a un riepilogo delle linee guida da seguire per avere un sito web a norma di legge nel 2025.

Per scaricarla, ti basta visitare la pagina dedicata e compilare il form inserendo i tuoi dati di contatto: una volta fatto, la guida ti arriverà tramite email. Non aspettare l’ultimo minuto per adeguarti: inizia ora a rendere il tuo sito web più inclusivo, così da evitare problemi futuri!

Per concludere, con l’entrata in vigore dell’European Accessibility Act, la maggior parte delle aziende dovrà obbligatoriamente conformarsi agli standard di accessibilità WCAG 2.1, garantendo che il proprio sito web diventi fruibile e utilizzabile da tutti, senza discriminazioni.

Scegliere di non adeguarsi ai requisiti di accessibilità significa esporsi a pesanti sanzioni economiche e azioni legali, con il conseguente rischio che le autorità impongano interventi correttivi con scadenze ristrette e, pertanto, con costi molto più elevati rispetto a una pianificazione preventiva.

A tutto questo si aggiungono danni alla reputazione aziendale, una perdita di fiducia da parte degli utenti e un possibile calo di visibilità e traffico, con un impatto negativo sulle performance del tuo sito e sulla crescita della tua azienda.

In altre parole, l’accessibilità web non va vista come un costo o un obbligo, ma come un valore aggiunto che può aprire le porte del tuo sito web a un mercato più ampio, migliorando la SEO, la user experience degli utenti, aumentando il traffico e le conversioni, e dandoti un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.

Vuoi rendere il tuo sito web più accessibile ma non sai da dove iniziare? NetStrategy può aiutarti: grazie a un team di oltre 40 esperti, possiamo supportarti in ogni fase del processo, dalla valutazione del livello di accessibilità attuale del tuo sito fino alla sua ottimizzazione.