Remarketing: cos'è e quali benefici porta alla tua azienda?

Ora che abbiamo capito di cosa si tratta, è lecito chiedersi: come funziona, nella pratica, il remarketing? Per sviluppare questo processo, il proprietario di un sito si avvale dei cosiddetti “cookie”. Si tratta di semplici file di testo composti da un codice JavaScript. Ovviamente, i cookie non raccolgono informazioni sui dati sensibili, come nome e cognome dell’utente, ma permettono di tenere monitorate le sue mosse per capire a cosa si interessa maggiormente. Grazie a questi, poi, nell’ambito del remarketing, all’utente verranno mostrati prevalentemente annunci pubblicitari inerenti i prodotti che ha ricercato. E il risultato sarà ottimo: per fare un esempio, è come se tu avessi voglia di cotoletta e patatine e, entrando in un ristorante, ti venisse servito questo piatto ancora prima di ordinarlo. Magnifico, no?

Nella pratica, devi inserire nel tuo sito web una piccola stringa di codice che ti viene assegnata quando avvii una campagna di remarketing. A questo punto, ogni volta che un utente visita il tuo sito, rilascia un cookie anonimo. Da qui inizia il processo di retargeting: il cookie rintraccia l’ex visitatore e tu puoi mostrargli una serie di banner pubblicitari che lo riportino al tuo sito. Un vantaggio indubbio di questa strategia è quello di avere la certezza che colui che visualizza l’annuncio conosce già il tuo sito e, di conseguenza, la tua azienda.

Tieni presente che una campagna di questo tipo viene normalmente svolta attraverso Google AdWords e Facebook. Attenzione: non sono gli unici modi per fare retargeting, ma certamente quelli che portano maggiori frutti. A proposito di risultati, vediamo assieme un po’ di dati statistici per capire quante sono le aziende che stanno sfruttando i benefici del remarketing. Innanzitutto, cominciamo col dire che i ¾ degli utenti si rende conto che gli annunci che trova quando naviga non sono casuali, bensì riprendono ricerche che avevano già svolto o siti che avevano già visitato. E già questa è una buona cosa per accrescere l’incisività del brand sul mercato online. 3 sono i principali obiettivi che perseguono le aziende che si affidano al remarketing come strumento di supporto per il loro sito online (che dev’essere, ovviamente, un sito efficace!): il 56% di queste desidera acquisire in modo semplice nuovi potenziali clienti; il 42% vuole realizzare negli utenti una brand awareness, ossia sottolineare il valore del marchio all’interno del mercato. Infine, l’11% di coloro che si affidano al remarketing vuole strappare clienti ai competitor.

Quanto è efficace il retargeting, sempre sulla base dei dati statistici? Sappiamo che il 26% degli utenti che hanno abbandonato il tuo sito e scorgono il banner pubblicitario quando navigano, è invogliato a cliccarci sopra. Proviamo a immaginare questo dato sulla base di dati oggettivi. In un mese, sono 1.000 gli utenti che, per un motivo o per l’altro, abbandonano il tuo sito: grazie al remarketing, riesci a farne tornare ben 260. Mettiamo il caso di riuscire a trasformarne un 10% in potenziali clienti. Si tratta di ben 26 potenziali clienti in più, che, se sfruttati al meglio, possono portare ad una trentina di vendite! Sicuramente un numero considerevole per il fatturato della tua attività!

Al contrario di ciò che potremmo immaginare, esistono diversi tipi di remarketing. In questo articolo ci concentreremo in particolar modo sul processo indirizzato a ottenere visibilità da coloro che hanno abbandonato il tuo sito. Ma non è l’unico e, con stupore, te ne renderai conto proseguendo con la lettura di questo paragrafo. Ecco i diversi tipi di retargeting:

• Remarketing del sito. Come abbiamo già detto, è il modo più comune e conosciuto di sviluppare questa strategia. Riuscire a “catturare” gli ex visitatori per riportarli al proprio sito è un benefit di indubbio valore per la tua azienda, che già si prefigurava una perdita. Vedremo tutti i suoi vantaggi nel prossimo paragrafo.
• Remarketing delle e-mail. Questa strategia ti permette di renderti maggiormente visibile a chi ha aperto le tue e-mail, senza però produrre azioni concrete. Il suo funzionamento è molto simile a quello del remarketing del sito: ogni volta che qualcuno apre la tua e-mail, rilascia un cookie che lo rende tracciabile. Gli annunci che visualizzerà sul web da quel momento in poi si riferiranno ad argomenti e attività che lo stesso contatto ha visto per e-mail. Negli ultimi tempi, per svolgere efficacemente l’attività di remarketing delle e-mail viene utilizzato il crm (customer relationship management).
• Remarketing dei social media. Questo tipo di remarketing, come puoi facilmente intuire, viene svolto nei confronti di coloro che hanno visitato il tuo sito web giungendo direttamente dai social network più famosi (facebook, linkedin, ecc…).
• Remarketing per la rete di ricerca. Questo processo è disponibile unicamente per i servizi di google advertising. In questo caso non vengono utilizzati banner, bensì i classici annunci testuali, in grado di catturare l’attenzione dell’ex visitatore che torna su google per effettuare una nuova ricerca correlata ai tuoi prodotti;

Queste sono le 4 strategie di retargeting. Da qui, possiamo spingerci oltre e spiegare i 2 diversi tipi di annunci che si possono realizzare attraverso questo processo: in particolare, parliamo di retargeting standard e retargeting dinamico. Il primo comporta la visualizzazione degli annunci a tutti gli ex visitatori del tuo sito in modo indistinto: a questi utenti viene mostrato un banner pubblicitario unico e “standard”. Si rivolge anche a tutti coloro che hanno cercato termini correlati ai prodotti che la tua azienda offre, in modo sempre molto generico.

Diverso è il contesto del retargeting dinamico, in cui avviene una “segmentazione” del pubblico di riferimento, in base agli interessi che ogni visitatore ha mostrato. In questo modo, si può creare una moltitudine di banner pubblicitari con offerte specifiche in base al prodotto ricercato dall’utente. Vengono utilizzati come promemoria di prezzi e sconti o, addirittura, per invogliare gli ex visitatori a scaricare materiale informativo direttamente dal sito. Si tratta di un altro ottimo modo per far cadere gli utenti nella tua rete e riuscire a conquistare una nuova vendita.

Partiamo dal presupposto che la maggior parte dei marketer concorda sul fatto che rendere un prodotto visibile più e più volte al pubblico può condurre in maniera più efficace e veloce alla vendita. E che, di conseguenza, riproporre annunci pubblicitari un utente può diventare un’azione utile ad acquisire nuovi lead, ossia potenziali clienti. Insomma, come avrai certamente intuito anche tu, la ripetizione – ovviamente con le dovute misure e accortezze – svolge un ruolo da protagonista nel mondo del marketing e, più specificatamente, del digital marketing. Ed è proprio in questo contesto che si inserisce il remarketing.

Ma quali sono i reali benefici che questo tool può portare alla tua azienda? Scopriamoli assieme, passo dopo passo.

• Aumenta il tasso di conversione. Cos’è il tasso di conversione? È un numero in percentuale che indica, in sostanza, il rapporto tra quanti entrano nel tuo sito e quanti compilano il form di contatto per divenire potenziali clienti. Ecco, uno dei principali obiettivi del remarketing è proprio questo: riuscire a “catturare” chi se n’era andato – e non aveva portato alcuna utilità alla tua attività – per trasformarlo in lead, ossia qualcuno che può ancora portare utilità. Si tratta di un aspetto fondamentale, in quanto ti permette di incrementare la possibilità di vendita, oltre che di facilitare il processo di acquisto al potenziale cliente, che già conosce i tuoi prodotti e deve solo essere spinto all’acquisto.
• Incrementa la brand awareness. Come dicevamo, il retargeting ti permette di aumentare notevolmente la consapevolezza degli utenti nei confronti del tuo marchio. La ripetizione, anche visiva, del nome della tua azienda lo imprime sicuramente nella memoria dell’utente, che riuscirà in futuro a riconoscerlo in modo più semplice e veloce. Questo tipo di pubblicità ti aiuta, infatti, a creare promemoria continui relativi alla tua attività. Inoltre, se l’ex visitatore per il momento ha dovuto rinunciare ad acquistare un prodotto, non significa necessariamente che non tornerà più: creare un’autorità forte attorno al tuo brand rappresenta un elemento fondamentale in questo contesto. L’utente si ricorderà di te e verrà a cercarti non appena avrà di nuovo necessità di un articolo che tu puoi offrire.
• Segmentazione remarketing Ti permette di selezionare il tuo pubblico e creare offerte personalizzate. Grazie all’attività di remarketing, puoi rivolgerti a un pubblico ben preciso, di cui già conosci le mosse. Può essere, infatti, un ex visitatore che si è soffermato a lungo su una determinata pagina e, di conseguenza, qualcuno di cui tu hai potuto intuire gli interessi. Facciamo un esempio: gestisci un’attività online che vende abiti e calzature. Grazie al remarketing, puoi realizzare offerte specifiche per categorie di prodotto (vestiti, scarpe da ginnastica, sandali, stivali, ballerine,…): il banner pubblicitario specifico per gli stivali apparirà solo a chi si è soffermato sulla pagina riguardante questi ultimi. In questo modo sarai quasi sicuro di colpire proprio al centro di quel bisogno che lui ha manifestato e di riuscire a riportarlo all’“ovile” attraverso un’offerta intrigante.
• Migliora la pertinenza degli annunci. A nessuno piace cercare una gelateria ed essere condotto in una piadineria. Cosa vuol dire? Talvolta, quando entriamo in un sito, ci troviamo di fronte ad una serie di banner pubblicitari che risultano fastidiosi perché non hanno nulla a che fare con quello che stiamo cercando. Il retargeting ti permette di ovviare a questo problema e, di conseguenza, di non essere un cosiddetto “pugno nell’occhio” per l’utente: il motivo per cui questo tool ha così tanto successo è che permette di creare annunci sulla base di azioni concrete svolte dall’ex visitatore. Come dicevamo nello scorso punto, grazie al remarketing puoi riferirti ad un pubblico specifico e, di conseguenza, migliorare la pertinenza degli annunci. Per esempio, se l’utente entra in un sito di ricette di torte, potrai offrirgli un annuncio in cui è presente uno sconto riguardante le fruste da cucina, avendo più probabilità di solleticare un suo bisogno (che, magari, non si è ancora accorto di avere!).
• Colpisci nel momento migliore. Talvolta ci intestardiamo a voler richiamare potenziali clienti ormai persi da anni (magari, addirittura, già deceduti per la vecchiaia!), senza renderci conto che possiamo sfruttare al meglio le perdite che stiamo subendo in questo momento. Cosa vogliamo dire? Il remarketing è un’ottima strategia per “battere il ferro finché è caldo”, ossia per renderti visibile ad un visitatore che è diventato “ex” solo qualche ora prima. È inutile, infatti, andare a cercare chi se n’è andato tempo fa e probabilmente non ricorda chi sei. Grazie al remarketing, puoi puntare sul fatto di poter conoscere il reale bisogno di un utente che ha visitato il tuo sito solo poche ore prima (e, quindi, probabilmente non ha ancora trovato una soluzione al suo problema). Continuare a stuzzicare l’utente non appena manifesta un bisogno, ti permette di colpirlo nel momento esatto in cui sente una determinata necessità. In questo modo, puoi trasformare una potenziale perdita in nuova linfa e nuovo ossigeno per la tua azienda.
• Ruba clienti remarketing, “rubi” clienti ai tuoi competitor. Ultimo, ma non per importanza, il fatto di avere la possibilità di “rubare” utenti che si stavano già proiettando verso i tuoi competitor, rende il remarketing una sfida ancora più intrigante. Non credi? Immagina di proiettarti proprio verso i potenziali clienti che hanno già quasi deciso di acquistare dalla tua azienda rivale e di riuscire a portarli dalla tua parte. Questa scena ricorda un po’ un videogame famoso, Mario Party, il cui protagonista era Mario, l’ometto con le bretelle, i baffi e il cappello rosso. In uno dei tanti minigiochi del videogame, il giocatore doveva suonare il suo strumento musicale in modo migliore rispetto all’avversario. Lo scopo, infatti, era quello di ammaliare e, quindi, attirare verso di sé il maggior numero di goomba, creature marroni anche piuttosto bruttine ma fondamentali per vincere il match. Ecco, questo è proprio quello che puoi fare grazie al remarketing: utilizzi i banner pubblicitari per “ammaliare” con offerte e prodotti esclusivi il tuo potenziale cliente, che abbandonerà il tuo avversario per buttarsi a capofitto tra le tue braccia.

Come puoi constatare, dando il via ad una campagna di remarketing, ti si aprirà un mondo e numerosi saranno i vantaggi che otterrà la tua azienda, in termini economici, di consapevolezza del brand nel web e di soddisfazione personale nel rubare da sotto il naso i potenziali clienti al tuo competitor.

Ora che sappiamo di tutto e di più riguardo al remarketing, la domanda sorge spontanea: come si può creare una campagna efficace, che mi permetta di non spendere troppo e di ottenere, in cambio, nuovi clienti? Qui di seguito puoi trovare qualche consiglio da cui puoi prendere spunto per riuscire a trarre il massimo vantaggio, a seconda dei tuoi obiettivi, dalla tua strategia di digital marketing.

Prima di cominciare, chiediti sempre qual è il tuo obiettivo. Abbiamo visto che i 3 principali propositi che spingono le aziende a utilizzare il remarketing riguardano l’acquisizione di nuovi clienti, la realizzazione di una brand awareness e il fatto di poter “rubare” potenziali vendite alla concorrenza. Ora, partendo dal presupposto che, in genere, una campagna di retargeting svolta con attenzione riesce a rispondere a tutti e 3 questi propositi, è chiaro che, a seconda delle tue azioni, puoi spingerti principalmente verso un obiettivo rispetto ad un altro. Per esempio, un annuncio in cui il nome della tua azienda lampeggia, sarà, ovviamente, più efficace per creare una consapevolezza del tuo marchio. Allo stesso modo, i banner con le offerte attrarranno maggiormente gli ex visitatori che stanno cercando prodotti simili ai tuoi da altre aziende. Insomma, come puoi notare, dietro questa strategia c’è davvero un mondo e sei tu stesso ad avere il potere di direzionarla dove preferisci! Ricorda infine che, se non ti senti pronto ad affrontare questo processo da solo, puoi chiedere aiuto ad un’Agenzia di Inbound Marketing

A questo punto non ci resta che capire quali sono le azioni più efficaci da seguire per una campagna di remarketing super efficace. Scopriamole assieme:

• Segmenta il tuo pubblico. Si tratta della prima strada da percorrere per capire chi, effettivamente, hai di fronte. Come per tutto ciò che riguarda la tua attività, anche per la strategia di remarketing necessiti di conoscere fino in fondo il visitatore. Per questo, quando inserisci il codice di tracciamento, fai in modo che sia differenziato di pagina in pagina e non generico per l’intera piattaforma. Per esempio, se vendi strumenti e macchinari per la casa, distingui tra le fruste da cucina e le lavastoviglie. In questo modo, ti sarà più facile avvicinarti all’interesse di chi entra nel tuo sito. Infatti, non puoi pretendere di ottenere risultati con un annuncio standard che parla di frullatori, quando chi ti ha trovato cercava le pentole. Insomma, assicurati che i banner pubblicitari che proponi al tuo pubblico siano personalizzati e pertinenti con la richiesta dell’utente. Riuscirai a conquistarlo più facilmente.
• Prediligi gli annunci dinamici a quelli standard. Abbiamo già analizzato la differenza tra questi due tipi di annunci. Un suggerimento in questo senso è quello di utilizzare i banner pubblicitari dinamici, indispensabili per realizzare offerte personalizzate a seconda dell’interesse mostrato dall’utente. Talvolta, infatti, gli annunci standard risultano troppo generici per fare breccia nel cuore dell’ex visitatore. In questo caso, puoi anche decidere di appellarti ad un template di suggerimento della piattaforma su cui decidi di fare remarketing (per esempio, google adwords), o se crearne tu uno. Come hai potuto constatare, in questa strategia è la creatività a farla da padrona: tieni presente che i tuoi banner saranno visualizzati più volte dagli utenti e, per questo motivo, dovranno essere quantomeno carini da vedere.
• Cerca di porre la tua attenzione sui prodotti che vendono di più. Partendo dal presupposto che a questo mondo niente è gratuito e che anche le campagne di remarketing hanno un costo, se hai un budget limitato forse è opportuno che tu faccia una selezione dei tuoi prodotti. Per esempio, se gestisci un negozio di elettrodomestici e altri apparecchi tecnologici, avrai sicuramente notato se vendi maggiormente lavatrici o smartphone. Se vendi più cellulari, crea annunci principalmente rivolti agli ex visitatori che hanno frequentato le pagine del tuo sito inerenti questi articoli: riuscirai a coprire una fetta di mercato più ampia anche con un budget relativamente limitato.
• Lotta contro i carrelli abbandonati. Tutti sanno quanto possa essere doloroso quando un utente entra nel proprio sito per uscire dopo 5 secondi. Ma fa ancora più male quando, chi entra, clicca su “aggiungi al carrello” parecchie volte, per poi uscire senza produrre risultati. È anche su queste persone che devi puntare per la tua strategia di remarketing: cosa puoi fare per contrastare il fenomeno del “carrello abbandonato”? Una serie di promemoria dal titolo “ehi, hai dimenticato qualcosa?”, che ricolleghi direttamente l’utente al suo carrello, potrebbe essere un’ottima soluzione. Oppure, puoi offrire la spedizione gratuita: l'utente sarà doppiamente invogliato a rientrare e tu conquisterai una nuova vendita.
• Non pensare unicamente alla vendita! Talvolta gli annunci pubblicitari, soprattutto se l’utente è rimasto all’interno del tuo sito pochissimi minuti, potrebbero risultare troppo aggressivi. Per ovviare a questo problema puoi fare in modo che l’ex visitatore ritorni in modo morbido e leggero, senza sentire il fiato sul collo. Come? Per esempio, attraverso e-book e guide gratuite da scaricare. Le call-to-action (letteralmente, “chiamate all’azione”, ossia pulsanti che spingono un utente a compiere un’azione) servono a fare in modo che l’utente compili il form di contatto con i propri dati per ottenere qualcosa di gratuito in cambio. Puoi sfruttarle al meglio per educare chi ti sta di fronte ai tuoi prodotti, senza però apparire pesante o, peggio ancora, disperato. Grazie a questa strategia, lo spingerai in modo dolce verso l’acquisto.
• Evita di diventare fastidioso! La gente ci ha fatto l’abitudine e, addirittura, li clicca sempre più spesso. D’altro canto, però, è bene non esagerare: imposta un limite massimo di frequenza dell’annuncio che renda familiare il tuo marchio, non onnipresente e fastidioso. Ci sono banner che perseguitano le persone, seguendole in ogni sito e in ogni dove. Credi che agire in questo modo possa essere efficace al fine di ottenere nuova visibilità del brand e, soprattutto, di raggiungere nuove vendite? Tieni presente che nel corso del 2018 Google ha implementato una funzione in base alla quale l’utente può disattivare per massimo 90 giorni i banner pubblicitari dal proprio browser: fai in modo di non costringere nessuno ad utilizzare questa funzione, che può essere davvero controproducente! Allo stesso modo, il recente aggiornamento a macos 11 di apple ha introdotto una nuova funzionalità, definita “intelligent tracking prevention”, con la quale i cookie rilasciati da chi entra tramite safari durano solamente 24 ore. Di conseguenza, monitora con regolare frequenza i movimenti dei tuoi visitatori.
• Monitora le tue campagne. Come per le semplici campagne sponsorizzate di google adwords, è importante che tu tenga sott’occhio anche i dati dei tuoi annunci di remarketing. Soprattutto se ne crei più di uno e devi valutarne l’efficacia. In questi casi, è bene controllare il numero di impressioni, di clic, il CTR(click through rate, il tasso che rapporta le impressioni con il numero di clic) e le conversioni. Scegli quella che, rispetto al budget richiesto, ti porta a risultati migliori e punta tutto su quella!

Come vedi, numerose sono le soluzioni e le strategie che puoi adottare quando decidi di affidarti al remarketing. Si tratta di un metodo che può essere utilizzato in più modi e che, se svolto con attenzione, porta a risultati concreti. Se noti che i tuoi annunci non producono frutto, inverti la rotta il prima possibile, affinché non diventino un inutile spreco di tempo e denaro!

In questo articolo abbiamo approfondito la strategia di remarketing, che ti consente di richiamare l’attenzione di chi ha abbandonato il tuo sito prima di essere convertito in potenziale cliente. Dopo averne definito le caratteristiche, abbiamo compreso che questo processo funziona attraverso i “cookie”, i quali permettono di rintracciare l’utente che se n’è andato e sapere come si muove. Abbiamo proseguito il nostro percorso studiando le diverse forme che può assumere il retargeting, riferendosi alle e-mail, ai Social Media, e alla rete di ricerca. Allo stesso modo, abbiamo scoperto che esistono anche annunci standard o dinamici: i primi sono molto generici e rivolti ad un pubblico ampio; i banner pubblicitari dinamici, invece, nascono da una segmentazione dei visitatori, in base alle pagine e ai prodotti per cui hanno mostrato maggiore interesse. Per realizzare una strategia di remarketing efficace, puoi avvalerti del suddetto processo di segmentazione; inoltre, devi risultare più formativo e meno aggressivo, spingendo delicatamente il tuo ex visitatore a rientrare nel sito. Quando avvii più campagne contemporaneamente, ricorda di tenerle monitorate per capire qual è la più efficace in base al numero di impressioni, di clic e di conversioni! Come avrai sicuramente intuito da questo post, il processo di retargeting è fondamentale perché permette di trasformare una perdita in una probabile vendita. Per questo motivo, questa strategia non va sottovalutata!

Se desideri ottenere ulteriori informazioni riguardo il remarketing, non esitare a contattarmi direttamente. Assieme, potremo sviluppare la strategia migliore per la tua azienda, con lo scopo di non perdere nemmeno un utente che visita il tuo sito. Continua a seguire il nostro blog per rimanere aggiornato sui metodi migliori per massimizzare il profitto della tua attività con poche, semplici mosse!