Gestione profilo Social Media: guida professionale

Definita la strategia, arriva il momento di concretizzare le idee e i valori che vogliamo trasmettere attraverso la pubblicazione dei nostri contenuti. L’obiettivo è quello di suscitare emozioni nel nostro pubblico e ciò è raggiungibile solamente prestando attenzione non solo ai testi, ma anche alle immagini e ai video che vogliamo proporre. Condividere contenuti pertinenti e di qualità ci rende credibili agli occhi degli utenti e, con l’andare del tempo, possiamo così conquistare la loro fiducia.

Non soffermiamoci unicamente alla comunicazione commerciale. È vero: chiunque dia il via a una strategia di web marketing ha inevitabilmente come obiettivo nel lungo periodo quello di acquisire nuove vendite. Tuttavia, per conquistare l’attenzione dell’utente è necessario in primis essere originali e proporre contenuti nuovi, freschi. È per questo che molte aziende propongono storie su Instagram in cui raccontano le curiosità relative ai prodotti e ai servizi che offrono o le modalità con cui sfruttarli al massimo.

Giovelab, azienda trentina che realizza ceramiche, ha saputo conquistare l’attenzione di un pubblico ampio – quasi 19.000 follower – grazie alle storie su Instagram in cui racconta come utilizzarli al meglio: propone ricette di cucina che vengono realizzate con le scodelle e i piatti dell’azienda.

Altre aziende fanno dello storytelling altamente emozionale il proprio punto di forza: il prodotto viene raccontato, post dopo post, come fosse una favola per bambini. È ciò che accade con Lazzari Store, azienda veronese che produce capi di abbigliamento. Ciò le ha permesso di raggiungere ben 114.000 follower!

Agli utenti piace anche scoprire la nostra quotidianità aziendale: vedere i nostri volti, conoscere i nostri successi e le nostre preoccupazioni crea un rapporto di empatia e fiducia reciproca, che viene compensato con i like e poi con l’acquisto. Ne è un esempio lampante Tonki Design, azienda bresciana che produce cornici per le foto a partire da materiale completamente riciclato. Seguita su Instagram da quasi 48.000 utenti, durante il lockdown ha subìto un boom di interazioni grazie a un post molto toccante, in cui i protagonisti non erano più i prodotti, ma i fondatori, che hanno condiviso la loro ansia e i loro pensieri.

Anche la nostra capacità di sorprendere positivamente gli utenti può fare la differenza nella diffusione di un messaggio. Se riusciamo a colpire il nostro pubblico, sarà più portato a condividere, a commentare, a pubblicizzare i nostri post. Un esempio che conferma questa teoria è Burger King, la celebre catena di ristoranti fast food che in un post recente ha sorpreso tutti con un comportamento che nessun brand penserebbe mai di attuare: incoraggiare i propri follower a comprare dai competitor, visto il periodo difficile che tutti stanno affrontando a causa della pandemia.

“Non avremmo mai pensato di chiedervelo, ma i ristoranti che danno un’occupazione a migliaia di lavoratori hanno bisogno del vostro supporto. Perciò, se volete aiutare, continuate a coccolarvi con cibi deliziosi, con il delivery, il take away o il drive. Un Whopper (panino di Burger King, ndr) è sempre la cosa migliore, ma anche ordinare un Big Mac (panino di McDonald’s, ndr) non è così male.”

I post su Instagram della pagina non superano gli 800 like, ma questo post ha ottenuto più di 80.100 mi piace. A dimostrazione che uscire dagli schemi tradizionali può davvero fruttare; distinguere il nostro brand dal resto dei competitor ci pone in una posizione di vantaggio, anche quando incoraggiamo i consumatori a servirsene.

Come mantenere alta la qualità dei nostri contenuti in modo costante e duraturo nel tempo?

Attraverso la programmazione, data dalla creazione di un piano editoriale.

Il piano editoriale è un documento che serve a pianificare e calendarizzare i contenuti da pubblicare sui social network.

All’interno del piano editoriale, vengono definiti gli argomenti da trattare: i nostri valori, i prodotti, i servizi, le recensioni e molto altro. I contenuti vengono preparati in anticipo e programmati per evitare una pubblicazione “casuale”, che si rivela di conseguenza inefficace. Anche con il piano editoriale, è comunque necessario monitorare i cambiamenti e agire tempestivamente qualora, da un giorno all’altro, i nostri post dovessero diventare obsoleti. Ciò ci permette di evitare tristi scivoloni come quello capitato a Vanity Fair, che il 2 novembre 2020 ha pubblicato un post di auguri dedicato all’attore Gigi Proietti. L’uscita del post era stata programmata da tempo e non potevano immaginare che proprio quel giorno l’artista sarebbe mancato. Questo dimostra quanto sia importante tenere controllati i fatti quotidiani e di attualità.

Ci sono anche aziende che hanno migliorato la loro visibilità proprio grazie agli imprevisti, sfruttandoli come opportunità di crescita. È quello che ha fatto Pasta Garofalo, noto marchio di pasta italiano, che ha saputo cogliere la provocazione dell’agenzia di comunicazione torinese Hub09. Nel settembre 2020, l’agenzia ha lanciato il Movimento dei Grandi Minuti, con la richiesta ai grandi marchi di pasta italiani di ingrandire il numero di minutaggio di cottura, attualmente minuscolo e introvabile. Il boom di condivisioni è stato immediato: l’informazione si è diffusa velocemente tra blog, radio e programmi tv. La prima azienda a rispondere è stata proprio Pasta Garofalo che verso la fine di ottobre ha lanciato il nuovo packaging.

Il brand ha saputo cogliere uno stimolo del momento a proprio vantaggio per farsi pubblicità. Questi contenuti non erano certo previsti all’interno del piano editoriale ma hanno ottenuto enorme successo perché hanno cavalcato un fatto di attualità di cui tutti parlavano. È quindi fondamentale rimodulare la programmazione sulla base delle opportunità che giungono esternamente e alle tematiche che sono maggiormente sentite dai consumatori.

Ora più che mai, il pubblico dei social network non recepisce in modo passivo e silenzioso i contenuti online: interagisce, commenta e condivide. Gli utenti hanno una funzione attiva e la loro opinione conta tantissimo (se diffondono messaggi negativi legati al nostro brand, possono causare una perdita notevole di credibilità). Per questo, saper rispondere loro prontamente, sia nei messaggi privati che nei commenti, rientra nelle attività di management social media.

Il passo successivo a un’interazione puntuale è coinvolgere in modo attivo gli utenti con il fine di realizzare una community che supporti il nostro marchio. Se saremo in grado di intrattenere e appassionare gli utenti, loro saranno invogliati a condividere i nostri contenuti.

Per creare una community è necessario guadagnare la fiducia dei nostri follower con contenuti utili ai loro interessi, coinvolgenti e in linea con il nostro business. Un esempio divertente e di successo è Taffo, impresa di onoranze funebri di Roma. La comunicazione di questa azienda all’interno dei social network è molto apprezzata perché tratta della morte con ironia e grande ilarità.

La fama di Taffo è cresciuta così tanto da farla diventare un franchising, aprendo diversi negozi in tutta Italia. Più di 260.000 persone seguono la pagina Facebook: è il tono di voce così provocatorio e scanzonato quanto singolare a incuriosire e divertire gli utenti che seguono con interesse i loro post. Il risultato è un gruppo di seguaci che apprezza il brand e lo supporta con convinzione.

Purtroppo, al giorno d’oggi i social network stanno progressivamente diminuendo la visibilità organica dei post, a favore degli annunci a pagamento. Sfruttare le potenzialità delle campagne sponsorizzate diventa quindi essenziale per raggiungere nuovi follower e creare una community fidata attorno alla nostra azienda.

Attraverso le campagne a pagamento, possiamo mettere in evidenza i nostri contenuti migliori per raggiungere un target qualificato, in linea con il nostro buyer persona. Così facendo, la nostra strategia non sarà più fine a sé stessa, ma ci permetterà di migliorare la visibilità del brand e di acquisire così nuove opportunità commerciali.

Desideri conoscere nel dettaglio come realizzare le campagne sponsorizzate? Ecco alcune guide che potrebbero rivelarsi utili:

• Facebook ADS: guida alla creazione di campagne efficaci;
• Investimento Facebook Ads? Segui subito questi consigli.

Ora abbiamo il nostro profilo social, pubblichiamo quotidianamente e interagiamo con gli utenti. In poche parole ci siamo creati una community.

A che punto siamo con gli obiettivi che ci eravamo prefissati?

Abbiamo raggiunto gli obiettivi o siamo ancora lontani?

Come sta performando la nostra strategia?

È fondamentale utilizzare in modo costante i tool che i social network ci mettono a disposizione per comprendere l’andamento della strategia. Attraverso i dati statistici, possiamo infatti conoscere tantissime informazioni utili, tra cui:

• La fascia d’età del pubblico che ci segue;
• Se il numero dei follower è in crescita o decrescita;
• Il giorno e l’ora in cui i post performano meglio.

Inoltre, se utilizziamo Google Analytics, tool per il monitoraggio del sito che Google mette a disposizione in maniera gratuita, possiamo valutare anche quante visite e conversioni provengono dai social network. Ciò ci permette di comprendere se i nostri post performano bene solo a livello di interazioni sulla piattaforma in cui vengono pubblicati o se invogliano anche gli utenti ad andare oltre, entrando nel sito e acquistando.

Una delle principali sfide dei social media manager è quella di rimanere sempre sul pezzo: saper cogliere con anticipo eventuali nuovi trend dei social network e agire tempestivamente per ottimizzare la strategia permette di battere la concorrenza e distinguersi sul mercato. Se vogliamo quindi far crescere la nostra azienda con il social media management, cerchiamo di “guardare oltre” i soliti canali e le solite azioni, rimanendo costantemente aggiornati sulle ultime novità del complesso mondo digitale.

Per realizzare un profilo social vincente è necessario studiare nel dettaglio l’intera strategia: uno degli errori che le aziende commettono sempre più frequentemente è quello di improvvisare e pubblicare casualmente, sperando di ottenere risultati. Il social media management serve proprio per guadagnare maggiore visibilità e ottenere nuovi clienti attraverso le piattaforme social, seguendo una strategia e ottimizzandola di volta in volta per raggiungere gli obiettivi prefissati. Per farlo, puoi affidarti a un social media manager, che curerà la tua comunicazione online in ogni dettaglio.

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