Creare una strategia Social: esempi reali e guida

Chi è? Se ne hai già sentito parlare, potresti pensare che siamo passati dalle stelle alle stalle, ossia da una cartoleria online super ottimista ad un’azienda di pompe funebri. In realtà, non è propriamente così: Taffo, nel corso dell’ultimo anno, è riuscita a stregare anche i più scaramantici grazie all’utilizzo in modo efficace di Facebook. Ma andiamo con ordine: Taffo rappresenta un’azienda storica aquilana, che nel corso del tempo è riuscita ad aprire una sede anche a Roma, grazie soprattutto alla propria innovatività. Infatti, l’azienda in tempi recenti ha aperto addirittura una divisione dedicata all’arte funeraria, variegando le proprie attività interne.

Sarcasticamente si dice che quello delle onoranze funebri è un settore che non sente crisi. Eppure, solamente attraverso la giusta strategia di Social Media Marketing, Taffo è riuscita a promuovere il proprio business, ottenendo un enorme successo. Vediamo come.

Come sfrutta i Social Network? Al contrario di Mr Wonderful, che ha fatto di Instagram il proprio punto di riferimento, Taffo ha preso d’assalto il mondo di Facebook. Il termine “prendere d’assalto” non è utilizzato in modo casuale: il marchio ha talmente incuriosito gli utenti del Web da essere nominato come uno tra i più importanti brand online.

Ma cos’ha fatto, di così speciale, Taffo? I Social Media Manager dell’attività hanno lavorato principalmente per sdogmatizzare l’opinione secondo cui il profilo social di un’azienda che offre servizi di onoranze funebri debba essere estremamente professionale. Che cosa vuol dire? Ci sono, ovviamente, settori in cui si può osare di più, anche a livello social, e casi in cui bisogna rimanere ben radicati nel proprio core business. Ecco, le pompe funebri generalmente rientrerebbero in questo campo: chi mai si metterebbe a ridere pensando ad un’azienda che produce bare ed organizza funerali? Taffo è riuscita, in questo caso, ad andare controcorrente, continuando a fare promozione online del proprio core business, ma facendolo in modo sensazionale.

Ecco come appare il profilo aziendale di Taffo su Facebook:

Ogni post riceve centinaia o, addirittura, migliaia di interazioni, segno che l’azienda sta operando nella giusta direzione. Lo stile comunicativo è ironico e sarcastico, potendo vantare la creazione di post che fanno sorridere anche quando di mezzo c’è la morte. È proprio questo stile che ha portato gli utenti ad annidarsi, in massa, all’interno del profilo aziendale. Questo modo di esporsi non implica, comunque, l’allontanarsi dal vero focus della presenza all’interno dei Social Network di Taffo: mettere in mostra i servizi che offre.

Oltre a proporre post divertenti, talvolta lo stile risulta persino pungente: Taffo riprende fatti di cronaca e di attualità, commentandoli a modo suo. Tutto ciò porta ad aprire lunghe discussioni all’interno dei commenti, che generano ulteriore popolarità per l’azienda. Questa strategia rientra appieno nella categoria del real time marketing:

In questo caso, il post si riferisce alla polemica suscitata nei confronti di Nadia Toffa, presentatrice de “Le Iene”, che ha pubblicato un libro dopo aver superato il tumore definendolo come un “dono”. Parole che hanno fatto risentire coloro che si stanno curando e coloro che, a causa dei tumori, hanno perso amici e parenti.

E per quanto riguarda gli altri Social Network? Taffo è presente anche su Instagram e Twitter, dove, però, non ottiene lo stesso successo rispetto a Facebook. È il segno che l’azienda abruzzese ha puntato tutto sul social blu, rendendolo il suo Social Network di riferimento ed improntando il proprio stile comunicativo verso il vasto pubblico che si trova al suo interno.

Cosa possiamo imparare da Taffo? Dall’esperienza di Taffo impariamo principalmente che nessuna azienda è esclusa dalla presenza sui Social Network: anche le imprese B2B, che si interfacciano con altri business, o quelle che vendono servizi possono trovare il proprio modo di comunicare con l’ampio target che popola queste piattaforme. Allo stesso tempo, come abbiamo già sottolineato, Taffo è riuscita più di ogni altra azienda del suo stesso settore ad ironizzare sulla propria attività: lo fa ogni giorno con tatto, con garbo, talvolta in modo pungente ma sempre in modo sensato e strategico ed è per questo che è tanto apprezzata dagli utenti. Non si tratta di un passaggio semplice: non è facile creare sarcasmo attorno alla propria azienda senza scadere nel banale o senza provocare polemiche. Solo riuscendo ad avvicinarsi il più possibile al pubblico di riferimento, attraverso lo studio attento del buyer persona, è possibile riuscire a raggiungere simili risultati.

Ovviamente, il successo passa anche e soprattutto dal sacrificio: oltre a pubblicare i post su Facebook, Taffo ha dato il via anche ad un particolare blog. Una volta alla settimana, all’interno del sito viene pubblicato un articolo riguardante temi delicati, inerenti a come affrontare la morte di una persona casa, o di carattere burocratico. La costanza, in questo senso, è un altro degli elementi fondamentali da tenere ben a mente.

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Chi è? Se sei un amante della birra, ma anche se non lo sei, quasi sicuramente conoscerai quest’azienda: Ceres è una delle principali imprese al mondo per la produzione della birra. Di origine danese, risulta ben inserita anche all’interno del mercato italiano, grazie alla vastità della gamma di prodotti che realizza. Negli ultimi anni, lo slogan a cui è sempre stata legata (“Ceres C’è”) e che avrai visto negli spot pubblicitari, ha iniziato a diffondersi anche sui Social Network. Il risultato? Ulteriore popolarità e crescita del business, grazie ad una forte brand awareness.

Come sfrutta i Social Network? Anche in questo caso, come in quello di Taffo, parliamo di un’azienda particolarmente attiva su Facebook. Al contrario del caso precedente, però, Ceres è cresciuta in concomitanza con il social blu: qualche anno fa nessuno avrebbe immaginato che, nel corso del tempo, Instagram avrebbe assunto sempre maggior popolarità. È per questo motivo che, da non molto tempo a questa parte, Ceres sta cercando di migrare il proprio traffico all’interno della piattaforma social per le immagini.

Già da qualche anno Ceres ottiene successo su Facebook grazie ai suoi post, semplici e lineari e, soprattutto, vicini ad un pubblico ben segmentato. Come riusciamo a capirlo? Ceres rivolge il proprio stile comunicativo, intuibile a primo impatto, agli utenti che amano la birra e che trovano in una buona bottiglia di Ceres la soluzione ai propri problemi. I contenuti rientrano attorno al motivo principale dell’Università del baretto, dello stile di vita festaiolo ed allegro, e possono essere sia semplici post testuali, sia video:

La particolarità di Ceres è quella di disporre di un piano editoriale attorno al quale realizzare i diversi post di Facebook. Che cosa significa? All’interno del profilo di Ceres nulla viene lasciato al caso: ogni post viene programmato in base all’evento specifico di quel momento, e quindi suscita discussioni. Nel caso che ti mostrerò ora stiamo parlando del “coming out day”, su cui Ceres ha impresso il proprio punto di vista:

Non solo. Esattamente come Taffo, anche Ceres, talvolta, si lascia sopraffare dal commentare gli eventi di attualità. In alcuni casi, in modo scherzoso e divertente. In altri casi, Ceres lancia un messaggio forte e chiaro. Uno dei post di cronaca che ha suscitato particolare scalpore è stato quello relativo alla violenza nel centro di Roma praticata da un gruppo di hooligans. Nel febbraio 2015, in occasione di Roma-Feyenoord, gli olandesi, ubriachi, provocarono numerosi danni nella capitale del Belpaese. Ceres rispose senza tanti giri di parole, portandosi a casa i numerosi consenti degli italiani:

Ma in che modo Ceres spinge gli utenti a divenire potenziali clienti? Uno stile comunicativo semplice ed ironico non sarebbe nulla se ciò non si potesse tradurre in un maggior interesse nei confronti del marchio: è in questo senso che i Social Media Manager di Ceres, di norma, rispondono a gran parte dei commenti. Non sono entità sconosciute, che creano i post per poi sparire nel nulla, bensì utenti attivi dell’azienda, che sanno rispondere in modo garbato e memorabile anche quando i commenti non sono proprio così positivi:

Ceres ci insegna ad inseguire sempre il messaggio, ossia la morale, che vogliamo lasciare ai nostri utenti, che in questo caso corrisponde a: “beviti una buona birra delle nostre e i tuoi problemi risulteranno meno gravi di quelli che siano”. Un messaggio che, sicuramente, piace alla gente. A rivelarlo sono gli stessi numeri incredibili del profilo:

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Facciamo dunque un riassunto dei tanti concetti appresi nel corso di questo articolo, che ruota attorno a 3 esempi di aziende che hanno fatto dei Social Network il proprio punto di forza. Ecco, dunque, ciò che spero di averti trasmesso attraverso questi esempi di strategia Social:

• L’importanza di una strategia a monte. L’abbiamo detto e ripetuto milioni di volte, ma è giusto ribadirlo ancora: il Social Media Marketing non nasce da un post pubblicato di fretta la sera, prima di dormire. Per fare in modo che i contenuti che pubblichiamo siano accolti in modo positivo dal nostro pubblico di riferimento devono essere studiati nello stile comunicativo e nelle immagini. Nessun dettaglio dev’essere lasciato al caso.
• L’importanza dell’interazione. Oltre ai “like”, l’azienda dovrebbe tentare anche di accendere una discussione con il proprio target: in questo modo è possibile creare un primo rapporto con l’utente. Solleticare la curiosità, commentare i fatti di cronaca e le festività può essere un ottimo spunto di riflessione per i potenziali clienti della nostra azienda.
• L’importanza di uno stile di comunicazione semplice. Nessun giro di parole e nessun tecnicismo: la propria professionalità si può esprimere anche con un linguaggio elementare, che possa essere compreso anche da chi non si è mai confrontato con la nostra realtà. Ricordiamoci che i Social Network vengono utilizzati nei momenti liberi, nei quali nessuno ama leggere discorsi pesanti.
• L’importanza di dimostrarsi diversi da ciò che per la gente comune rappresenta un dogma. “Differenziazione”: questa è un’altra delle parole chiave a cui dobbiamo attenerci quando decidiamo di dare il via ad una strategia di Social Media Marketing. Allontaniamoci da ciò che è di pensiero comune, tradizionale, e avviciniamoci, invece, a ciò che è la vera essenza della nostra azienda, a ciò che vogliamo trasmettere.
• L’importanza del piano editoriale. Se adesso stiamo dando il via alla nostra strategia in modo entusiastico e volenteroso, dobbiamo anche avere ben chiaro che tra qualche mese potremo avere diversi impegni che ci ruberanno tempo e non ci permetteranno di esprimerci al meglio. È per questo che un piano editoriale può rappresentare la soluzione migliore: in questo modo saremo sempre super organizzati e sapremo sfruttare ogni evento ed ogni festività per portare ulteriori potenziali clienti nella nostra impresa.
• L’importanza di scegliere il Social Network più efficace. In questo articolo abbiamo visto 2 esempi provenienti da Facebook ed uno proveniente da Instagram. Tuttavia, avremmo potuto citare anche aziende che hanno fatto di Twitter o LinkedIn il proprio cavallo di battaglia. In questo caso possiamo dire che scegliere il Social Network più giusto per la nostra attività è fondamentale per poter rendere efficace la strategia di Social Media Marketing. Se vogliamo interfacciarci con un pubblico vasto ed eterogeneo opteremo per Facebook. Instagram, in questo momento, presenta un target più giovanile. Twitter è l’ideale se siamo già una realtà strutturata, mentre LinkedIn si indirizza principalmente verso aziende B2B o che offrono servizi.
• L’importanza della personalizzazione. Abbiamo constatato come, ultimamente, Mr Wonderful abbia dato il via ad una serie di post “personalizzati”: si tratta di contenuti che scatenano i cosiddetti “tag” e commenti, permettendo una maggiore interazione azienda-utenti. Rendere i propri contenuti personalizzati non è facile come potrebbe sembrare, in quanto bisogna conoscere a fondo il proprio target di riferimento: ciò è possibile solo instaurando la propria strategia sulla base delle caratteristiche del Buyer Persona dell’azienda.

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In questo articolo abbiamo visto 3 esempi di strategia Social da cui trarre ispirazione: è importante avere dei modelli di riferimento di successo quando ci si approccia ad una strategia di Social Media Marketing. Nulla viene lasciato al caso in questi casi: anche i post apparentemente meno lavorati, vengono studiati per fare in modo che rispondano alle domande ed alle esigenze del target di riferimento. Solo attraverso una strategia approfondita è possibile raggiungere risultati incredibili in termini di numeri che, successivamente, si trasformeranno in potenziali clienti e poi clienti.

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